מרכזיות תקשורת

ההתנהלות היומיומית של בתי עסק כרוכה בתקשורת מאובטחת, שוטפת ומקבילה עם מספר גדול של גורמים. התקשורת הפנימית והחוץ ארגונית מתנהלת מול לקוחות, ספקים, עובדי העסק, בנקים, חברות שיווק ופרסום, ועוד מגוון גדול של גופים. על מנת לנהלה באופן מאורגן, מכובד ואפקטיבי נדרשים בתי עסק בימינו לעבוד עם מרכזיות תקשורת מתקדמות, המתאימות לצרכיהם השונים.

תפקידה של מרכזיית תקשורת

מרכזיית תקשורת כשמה כן היא - מרכז התקשורת של העסק. כלומר, היא מרכזת, מעבירה, מקבלת ושולחת שיחות פנים וחוץ ארגוניות עבור כל הגורמים בעסק. מערכות אלו שמבוססות על טכנולוגיות שונות ומוצעות עבור מספר שונה של שלוחות, מסוגלות בימינו גם לתמוך בפונקציות תקשורת שונות. מדובר בפונקציות כגון ניתוב, רישום והקלטת שיחות, ניהול תורים, הפעלת מוקד שירות, העברה למערכות דואר קולי, שירותי פקס ושירותי פקס למייל. כמו כן קיימות פונקציות כמו מערכת מוסיקת המתנה, תמיכה בשפה העברית או בשפות זרות אחרות, תקשורת מול מכשירים סלולאריים, וניהול מערכות בקרת הכניסה של העסק.

בחירה נכונה של מרכזיית תקשורת לעסק

מאחר שהמרכזייה הינה לב ליבה של תקשורת העסק, היא נדרשת לספק שירות איכותי, מהיר,יעיל ויציב, עם רמה נאותה של אבטחה. לכן, חשוב לרכוש מרכזייה המתאימה במספר שלוחותיה ובפונקציות שהיא מציעה לגודל העסק, לכמות העובדים בו, לכמות השיחות המנוהלות, ולצרכים נוספים של העסק. כמו כן, יש לבחור במרכזייה מתוך ראייה ותכנון קדימה, כך שתוכל לספק מענה לצרכיו הגדלים והמשתנים של העסק בעתיד הקרוב והרחוק. כפועל יוצא מכך, מומלץ לבחור במרכזייה מתקדמת המוצעת על ידי ספק אמין שמעניק עבורה שירותי תמיכה מלאים, ומסוגל לפתור גם צרכים ובעיות תקשורת סבוכות ולא שגרתיות.

בחירת טכנולוגיה מתקדמת עבור מרכזיית תקשורת

עידן בו חלקים ניכרים מתקשורת העסק עוברים דרך מערכות המחשב והאינטרנט, חשוב לבחור במרכזייה המשתלבת עימן. במילים אחרות, מומלץ לשקול רכישת והתקנת מרכזיות IP. מרכזיות אלו לא רק תומכות במערכות מחשב אלא גם משתמשות בפלטפורמה זהה המקנה חיסכון משמעותי בעלויות התקנת המרכזייה והשימוש השוטף בה. בנוסף לכך, הן מאפשרות לאחד את כל מערכות תקשורת המחשבים והטלפונים בעסק.